حافظ على استمرارية أعمالك بسلاسة مع دعم متخصص من أودو

يغطي عقد الصيانة السنوي (AMC) وحدات أودو القياسية والتخصيصات والتكاملات التي سلّمناها: الدعم الفني، وإصلاح الأخطاء البرمجية، والتعديلات البسيطة في الإعدادات، والإرشاد التشغيلي. أما الوحدات الجديدة، والتخصيصات الجوهرية، وترقيات الإصدارات، والتكاملات الجديدة، فلها عروض أسعار منفصلة.

يعتمد زمن الاستجابة على الأولوية: خلال 4 ساعات للحالات الحرجة مثل توقف النظام بالكامل أو توقف الفوترة، وخلال 24 ساعة للحالات عالية الأولوية، وخلال 72 ساعة للطلبات متوسطة ومنخفضة الأولوية. تحظى الحالات الحرجة بمعالجة مستمرة بأفضل جهد حتى توفير حل أو معالجة مؤقتة، ويُستهدف حل الحالات عالية الأولوية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

نقدم الدعم خلال ساعات العمل الرسمية، من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت السعودية، ما لم ينص عقدك على تغطية ممتدة.

نركّز على القيمة التي يحققها النظام لأعمالك: تحسين العمليات والتقارير والأتمتة ليواصل أودو تحقيق النتائج، إلى جانب إصلاح الأخطاء. وتُصعَّد الحالات الحرجة غير المحلولة وفق مسار واضح من فريق الدعم إلى المسؤول التقني، ثم مدير المشروع، ثم الإدارة التنفيذية عند الحاجة.

من أودو 12 حتى أودو 20.